橙家家装问答

装修必读

常见问题解答

常见问题

  • Q: 你们是什么公司,装修选你们,服务有保障么?

    A: 橙家创立于2015年,作为碧桂园碧+生活圈核心成员,是2亿新中产信赖的互联网家装品牌。我们致力于为业主提供高质价比、健康环保的整体家装服务,涵盖硬装,软装,整装,智能家居和生活零售在内的五大板块。目前橙家门店已覆盖全国核心城市,我们正通过线上线下无缝链接的新零售方式,打造前所未有的“快好省”装修体验,为千家万户装点美好生活。

  • Q: 在网站上缴纳的装修订金是可退的吗?

    A: 是的,在您未签署正式合同前,此订金为意向金,拍单后在线支付即可,成功后将有客服人员与您联系,沟通后续事宜。如果您到店体验后,对橙家的服务和产品不满意,我们将为您办理订金全额退款。

  • Q: 找橙家装修需要多久?超期限怎么办?

    A: 从开工到完工只需28个工作日,若客户是旧房在我司定旧房改造包,则需要增加6个工作日,若超出期限,向客户支付延期项目报价单金额千分之二的违约金(在合同中签订)。

  • Q: 橙家的服务承接范围是什么?

    A: 目前橙家暂时在广州、佛山、江门、中山、深圳、东莞、惠州、珠海、清远、赣州、武汉、成都、长沙、湘潭、衡阳、宁波、无锡、杭州、南京、常熟、合肥、南通、镇江、苏州、温州、常州、上海、芜湖、阜阳、北京、西安、重庆、嘉兴、扬州、天津等城市开展装修业务,其它城市暂没有进入。房屋建筑面积在80㎡(含)~180㎡(含)之间毛坯新房和二手房(其中别墅、复式和LOFT结构的,无论新旧房均暂不承接)。备注:建筑面积不足80㎡的按80㎡计算套餐费用。

  • Q: 装修套餐只针对毛坯房吗?

    A: 788套餐适用于(毛坯)户型,毛坯房要求房屋结构为平层;二手房需在788套餐的基础上,另外收取119元每平方米(从二手房到毛坯房)的旧房改造费用。

  • Q: 788元/平米的价格是含税价格吗?

    A: 不含,橙家按国家标准税率3.62%*工程总报价执行(具体以税局实收为准),由客户自行承担。

  • Q: 装修面积如何计算?

    A: 计价面积=套内实测面积(含内墙)/0.75+1/2非封闭阳台或露台(入户花园 )

    80平方米以下的户型计算方法:

    计价面积80㎡以下的户型(60㎡≤A<80㎡),按以下方式计算,(例如)80㎡ * 788-(80-A)* 200元计算价格,计价面积60㎡以下的户型,全部按80㎡ * 788-(80-60)* 200元计算价格。(计价面积计算方法按套餐说明)

  • Q: 合同的最终报价都包括了哪些?

    A: 包括了788套餐售价;水电包、旧房改造包(如客户已做好水电或旧房改造则不含在合同内),硬装补差价;套餐中个性化;软装套餐;其他增加项目消费。

  • Q: 硬装补差价具体指什么?

    A: 如客户户型卫生间超过标配数量及地面找平厚度超高等,此情况下客户需支付硬装差价费用。

  • Q: 旧房改造费用具体包含什么服务项?

    A: 1.旧房改造为非保护性拆除,不改变原始结构。

    ①拆除客餐厅地面装饰材料、地脚线、墙面腻子层、乳胶漆层、墙纸、背景墙、固定柜子(不含墙身砖、石材)、天花吊顶及石膏线、吊灯;

    ②拆除卧室地面装饰材料、地脚线,墙面腻子层、乳胶漆层、墙纸、背景墙、固定柜子(不含墙身砖、石材)、天花吊顶及石膏线、吊灯、门及门套;

    ③拆除卫生间地砖、墙砖、天花吊顶、浴室柜、淋浴屏、五金洁具、排气扇、挖沉箱(如有)、门及门套,包含墙面找平修补;

    ④拆除厨房地砖、墙砖、天花吊顶、橱柜、门及门套(含厨房出阳台门),包含墙面找平修补;

    ⑤拆除阳台(入户花园)地砖,墙面腻子层、油漆层(不含外墙砖)、天花油漆层;

    ⑥拆除明装水电,暗装水电封入墙体;

    ⑦垃圾清理至小区指定地点。

    2.旧房改造产生的建筑垃圾包清运至小区指定地点(300米内,若小区指点地点超过300米按每300米加收500元计算),如需外运费用由客户承担,按500元/车(1.5吨)收取装卸及运费。

  • Q: 远程费是如何收取的?

    A: 以橙家公司各门店为起点,实际施工项目地为终点,最短行车距离20公里以内(含)不收远程费用;

    20公里<最短行车距离≤30公里收取合同总额的2.5%;

    30公里<最短行车距离≤50公里收取合同总额的5%;

    50公里以外暂不提供服务。(具体以各地门店远程费收取为准)。

    北京门店远程费收取:

    ①北京市六环内不收远程费用;

    ②北京市六环外10公里内收取合同总额的5%;

    ③北京市六环外10公里到30公里收取合同总额的10%;

    ④北京市六环外超过30公里以外暂不提供服务。

  • Q: 788套餐中包括几个卫生间的装修?

    A: 788套餐中120㎡以下的户型标准包括一个卫生间的装修;120㎡及120㎡以上180㎡以下的户型标准,可以最多匹配两个卫生间。如果超出规定标准,每增加一个卫生间,需额外支付9800元。

  • Q: 如果我的户型是120㎡,但只有一个卫生间,套餐内所含的另一个卫生间的费用是否可退?

    A: 费用不可退还,所含项目如客户不需要将不能折现和不能抵作其他费用。

  • Q: 橙家要不要收取材料二次搬运费?

    A: 不要,788已包含套餐内材料二次搬运费。

  • Q: 装修过程中,会不会额外收取人工费?

    A: 合同签定后,我们的套餐是零增项的,只要是套餐包含的产品,都不会额外多收人工费。

  • Q: 你们会负责施工垃圾的清理吗?

    A: 橙家提供6大服务免收费用,包括上门量房费、房屋设计费、垃圾清运费、监理工程费、成品保护费和房屋清扫费。我们负责清理全部施工产生的装修垃圾到社区指定地点。

  • Q: 你们有实体门店吗?有多少家门店?

    A: 有,共18家门店分别为广州、佛山、深圳、东莞、惠州、江门、赣州、成都、武汉、北京、中山、珠海、虎门、长沙、南京、杭州、无锡、宁波。

  • Q: 为什么套餐中多了一个188元/㎡的水电包?

    A: 针对各地收楼标准差异,根据业主家实际需求选择118元/㎡(电路包)、70元/㎡(水路包)。

    1.若您的毛坯房水电均已到点,则无需添加水电铺设费用;

    2.若您的毛坯房给水到点位,电未到,则需增加118元/㎡的电路铺设费用;

    3.若您的毛坯房电已点位,给排水未到,则需增加70元/㎡的水路铺设费用;

    4.若您的毛坯房水电均未到点位,则需增加118元/㎡(电路包)+70元/㎡(水路包)的水电铺设费用。

  • Q: 我想找橙家装房,是否要提前预约?如何预约?

    A: 需要提前预约,您可通过以下两种方式进行预约:①拨打我们的客服热线4001066330进行预约;②关注我们的微信公众平台,进入报名页面进行报名;③登陆橙家官方网站www.o-home.com。

  • Q: 工程进度款分几次收取?

    A: 签订合同后缴纳80%工程款+所有增加及升级包费用全额(主要用于施工人员准备和用于辅料备货);全屋竣工验收后三天内缴纳20%尾款。

  • Q: 装修款如何支付?

    A: 我们支持以下3种支付方式:①银行转账支付:您可到银行把款项以转账方式支付到我司账户,然后把汇款人的姓名及账号告知您的家装顾问,或亲临我司财务部出示转账凭证,待财务部确认款项到帐后,我们将为您开具收据;②pos机支付:您可与家装顾问预约时间,在施工现场进行pos机支付,我们将为您开具收据。(我们将在收取所有工程款项后为您开具发票。)③公司支付宝支付;④百度贷款;⑤天猫店下单;⑥微信小店。

  • 你们提供装修贷款服务吗?

    1.目前我们与中行、建行建立了合作关系(具体情况请咨询当地门店设计师),可为客户提供免息的装修贷款服务,最长可贷4年,最高额度为30万元,每月贷款手续费利率仅为0.33%。以10万元贷款额度为例,月手续费=10万元*0.33%=330元,可随时一次性偿还贷款,次月不再支付手续费。

    2.百度贷款月手续费率0.46%,分期5万元每日手续费不足8元(具体情况请咨询当地门店设计师)。

  • Q: 装修过程中,除了亲自到工地,还有其他方式可以跟踪现场施工情况和进度吗?

    A: 您不在现场时,也可透过我们的微信群和橙师傅APP进行实时监工,跟踪施工进度。

  • Q: 验收后发现质量问题怎么办?

    A: 客服受理投诉后,进行责任划分,30分钟内反馈给对应责任部门负责人,责任人接到投诉通知后,尽快与客户沟通并处理客诉,需在3小时内将初步处理情况反馈给客服,客服将次日对投诉客户进行回访。

硬装套餐

  • Q: 788套餐包含什么内容?

    A: 包含内客餐厅、卧室(书房、儿童房)、阳台(入户花园)、卫生间、厨房,包设计、装修工程和所需主辅料的配送、安装及售后服务。

  • Q: 橙家除788元新房装修套餐外,是否还有其它新房装修套餐?

    A: 有,橙家智慧家居3.0套餐(暂时只在北京试运行)、软装套餐。

  • Q: 你们使用的装修材料是否环保?达到什么标准?

    A: 我们使用的全部装修材料均为一线知名品牌,所有产品均符合国家环保和质量标准。

  • Q: 防水涂料会在哪些区域做防水处理?

    A: 防水涂料的范围是:厨房地面满刷+墙面反边0.3米高;卫生间地面满刷+墙身反边2.2米高(含沉箱)不含沉箱墙面反边1.8米高;阳台地面满刷。

  • Q: 套餐中提供的橱柜限长度吗?

    A: 在原建筑不作变动的情况下,橱柜不限长度。另外,套餐提供五不限服务,包括:橱柜不限长度、内门不限数量、铝扣板天花吊顶不限面积、地板不限面积、地砖不限面积。

  • Q: 套餐内是否包含屋内照明系统?

    A: 套餐中目前只提供厨房、卫生间及阳台的照明,其余空间灯具您可购买软装套餐,包含客厅、餐厅、卧室灯具及安装。

  • Q: 套餐中是否包括起居室的过门石?

    A: 788套餐已为您的客餐厅、卧室、厨房、卫生间配备过门石。

  • Q: 地砖使用的是什么砖?规格多少?

    A: 套餐内提供抛釉砖和抛光砖两种可选,客餐厅800*800mm、卧室600*600mm、厨卫300*300mm、北京套餐厨卫300*600。

  • Q: 阳台是否铺贴地砖?

    A: 套餐已包含阳台地面铺设防滑地砖。

  • Q: 地砖和墙砖会包含腰线和拼花吗?可否额外提供?

    A: 套餐内不包含腰线和拼花,暂不提供该项服务。

  • Q: 内门是否包括阳台门,入户门?

    A: 不包括阳台门、入户门。

  • Q: 套餐内的部分材料我不想要,是否可以抵销工程款使用?

    A: 整体家装内所有标配产品金额不能抵现金或转化为客户主动要求的工程增项金额使用。

  • Q: 我想选用除白色以外的其他颜色的涂料,是否可以?

    A: 套餐标配涂料颜色为白色。如增加颜色,客户可在浅蓝、米黄两种颜色中任选一种,同一户型内限2种颜色(含白色)。

  • Q: 我自己购买了产品,例如衣柜、浴缸,你们能否提供安装服务?收费多少?

    A: ①建议客户自行购买的家具(如衣柜)由厂家直接摆放或安装;②若客户自购浴缸需要安装,我们可以提供相关安装服务,安装费用为500元/只(浴缸安装所需配件由客户提供);浴缸基座砖结构(含抹灰层)700元/平米。

  • Q: 套餐是否包括电视背景墙?

    A: 橙家暂时没有此项服务。

  • Q: 你们能否额外提供壁纸?

    A: 橙家暂时没有此项服务。

  • Q: 788套餐是否包括室内吊顶?

    A: 788套餐中除卫生间及厨房提供铝扣板吊顶外,其它房间不提供吊顶。如果您需要进行吊顶服务,可选择个性化定制包,橙家共提供三种天花吊顶方案供选择,费用在220-285㎡元/㎡之间,吊顶一般涉及的范围包括客厅、餐厅或卧室局部。

  • Q: 如果我们自己购买灯具你们负责安装吗?

    A: 788套餐中是没有灯具安装服务的,您可以选择个性化定制服务,具体安装收费为:1.花灯安装(120㎡以下,直径≤500mm)350/套(按产品要求接线、安装调试; 不含花灯等主材;不包含水晶灯等装饰性造型灯具。);2.花灯安装(120㎡-180㎡,直径≤500mm)550/套(按产品要求接线、安装调试; 不含花灯等主材;不包含水晶灯等装饰性造型灯具);如签定软装套餐则包含客厅、餐厅、卧室灯具及安装。

  • Q: 788套餐中是否包括窗帘盒?

    A: 788套餐中不包含窗帘盒的制作,如需要您可以选择个性化定制包,费用为180元/米,窗帘盒宽度、高度≤300mm。

  • Q: 788套餐包含拆除墙体的费用吗?不包含如何收费?

    A: 不包含,如有拆除需求时需要额外付费,以拆除砖墙体为例,收费为68元/平米,但墙体必须为砖结构的非承重墙,并且须经物业同意,客户办理相关手续后施工,其他材质墙体是否可以拆除及费用标准,可以拨打4001066330进行咨询。

  • Q: 788套餐含砌墙、打隔断服务吗?

    A: 不含,您可以通过个性化定制服务实现。以砌12砖墙为例,收费标准为190/平米,抹灰需加厚时,挂钢丝网防裂及找平处理费用28元/平米。若是砌24砖墙,收费标准为280元/平米,抹灰需加厚时,挂钢丝网防裂及找平处理费用28元/平米。

  • Q: 套餐中有含波打线吗?

    A: 橙家暂时没有此项服务。

  • Q: 788套餐中,木地板标配的是什么材质?

    A: 套餐内标配大自然实木复合木地板。

  • Q: 套餐内地脚线是采用什么安装工艺?

    A: 除北京专供套餐使用明装地脚线外(因为墙面装地暖,所以墙面不能开槽安装地脚线),其余地区均采用暗装地脚线,暗装地脚线好清理、不易藏灰。

  • Q: 客餐厅可以铺木地板吗?

    A: 可以,客餐厅地面配置可根据业主需求选择800*800抛光/抛釉砖、大自然实木复合木地板。

  • Q: 厨房包含烟机炉灶等电器吗?

    A: 不包含,厨房烟机炉灶属于电器产品,不包含在套餐产品内,需要业主自行购买。

  • Q: 厨房包含抽屉拉篮吗?

    A: 包含,厨房橱柜选用橙家高级定制橱柜,标配抽屉与拉篮。

  • Q: 卫生间包含五金挂件吗?

    A: 包含纸巾盒、双层毛巾架。

  • Q: 厨房推拉门是什么款式的,中间有配磨砂玻璃吗?

    A: 厨房推拉门是上方导轨,易清理,不易产生清洁死角;门中间材质是磨砂玻璃厚度5mm。

  • Q: 卫生间平开门中间有配磨砂玻璃吗?

    A: 不标配。

  • Q: 卫生间浴室柜有哪几个规格可选择?

    A: 套餐中浴室柜规格标配600mm、800mm、1200mm。

  • Q: 卫生间马桶包含哪几种排水法?

    A: 2种,下排式,墙排式只针对二手房无建筑修改的户型。

  • Q: 788套餐内含的灯具包含哪些?

    A: 厨房标配600*300雷士嵌入式吸顶灯,卫生间标配300*300雷士嵌入式吸顶灯,阳台标配雷士吸顶灯,各区域灯具配置不可替换。

  • Q: 套餐中包含阳台顶面刷乳胶漆吗?

    A: 套餐中标配刷顶面乳胶漆满刷。

  • Q: 阳台有含哪几种地漏?

    A: 套餐中标配防臭地漏和洗衣机地漏。

软装套餐

  • Q: 橙家整体软装实现模式是什么?

    A: 3+N模式—标准套餐整体实现模式(即标配风格空间+增配风格空间)。

  • Q: 橙家整体软装实现模式分别涵盖哪些空间?

    A: 3(即标配风格空间:客厅、餐厅、主卧)+N(即增配风格空间:按空间性质需求选择次卧、儿童房、书房)。

  • Q: 橙家整体软装气质十宅分别是什么?

    A: 橙家—科宝十宅涵盖北欧之自由女神、橙市暖男、北欧之温暖女人、北欧之马卡龙、佛罗伦萨、工业化之歌梵帝、北欧之柯达、新中式之西溪花园、欧式之迪奥小姐、欧式小法等10大宅间风格套餐。

  • Q: 橙家整体软装产品所涵盖分别是哪几大板块?

    A: 3+N模式产品涵盖家具、灯饰(吊灯)、窗帘/窗纱等四大软装板块组成。

  • Q: 橙家整体软装产品所涵盖的四大品牌分别是哪几个?

    A: 四大品牌分别是:博洛尼家具、慕思床垫、雷士照明灯饰、博纳莎布艺(窗帘/窗纱)。

  • Q: 我们的家具品牌变态级环保主要体现在哪几点?

    A: 马来西亚进口橡胶木基材(甲醛释放标准0.5mg/L,优于国标三倍)、胶黏剂(选择世界顶级水溶性木胶粉,美国波顿公司特供专属配方)、工艺生产线(全球顶级德国蒂芬巴赫生产线)。

  • Q: 我们是行业唯一一家把什么写进合同?

    A: 我们是行业唯一一家把环保写进合同,不达标全额退款。

  • Q: 我们的正常工期是多少天?

    A: 正常工期:60天(包含法定节假日,春节除外)—产品到仓库后,设计师/销售及时通知业主,交齐尾款后三天(具体时间需与业主确认时间)安排送货以及安装。

  • Q: 我们的整体软装是否含税?

    A: 含税,交完尾款并安装完成后由橙家财务部开具统一发票。

  • 我们的输运与搬运费用如何计算?

    配送费取费方式:以橙家公司各门店为起点,在本市范围内,实际配送安装项目地为终点,最短行车距离30 公里以内(含)不收远程费用;

    30公里<最短行车距离≤50 公里收取合同总额的2%;

    50公里<最短行车距离≤80 公里收取合同总额的5%;

    80公里以上按实际发生量计算。

    搬运费计费方式:楼梯房客户,送货搬运费按每层每件20元收取,7楼(含)以上暂不提供服务;电梯房客户,若部分产品因现场条件限制无法直接通过电梯搬运的,送货搬运费按每层每件20元收取。装修垃圾及辅料搬运上下楼费用如遇所处盘存有垄断业务情况(即不可自行请人搬 运及清运;即楼霸)则按套餐总价的2%增加费用。

智能家居

  • Q: 橙家也做智能产品?

    A: [ 橙家智能 ]是橙家针对家居生活场景数据化研究和应用的品牌,“让每个人都能享受家居智能化乐趣”是橙家智能的愿景,橙家智能依据碧桂园橙家对家居生活方式的研究与应用,建立了一套完整的家居智能化应用逻辑,将智能硬件,数据应用完美地整合进橙家“美学为舒适而生”生活方式当中,使橙家生活方式更完整、更丰富和更有趣。

  • Q: 橙家有哪些智能产品?

    A: 橙家智能有场景和生活两类智能产品。具体的明细可以在橙家各门店或者橙家智能(i-ohome)微信公众号了解。

  • Q: 橙家目前的智能产品有什么功能?

    A: 橙家智能产品分为场景类产品和生活类产品。场景类产品是通过物联网技术数据化了一整套的智能家居智能解决方案。能够让用户的家庭生活变得更智能。目前的场景类产品除了拥有智能安防系统、智能照明系统、智能门禁系统、智能家电控制系统、智能窗帘系统外,还兼容了100多个品牌的400多个产品。橙家智能生活类产品是根据不同用户群体更加细化的智能家居需求构建小智能场景而推出的,旨在通过丰富的智能产品满足用户更加个性化的家居生活。

  • Q: 智能产品需要额外安装什么特殊装置嘛?电路方面会不会很麻烦?

    A: 橙家智能产品比想象中的要简单很多。像橙家智能安心小护卫Mini套装,只要有WiFi,您自己就可以自己在家DIY,即装即用。而涉及到专业安装的产品,如全屋套餐和智能门锁,您也不用担心,我们配备有专业的安装工人会免费上门为您安装与调试。

    橙家智能随心智管家全屋套餐、智能指纹门锁,我们包物料包安装。

    生活类产品不需要安装。

  • Q: 橙家的智能产品的扩展性怎么样?

    A: 我们橙家智能设备的兼容性极高,我们的设置使用Zigbee协议,具有高容错率、能同时接入多个设备。目前我们的推出的入门级主机可以连接50台设备,基本满足用户的家庭使用需求。如果您有更多的设备需要连接,我们也有一款高端的主机可以提供备选,它的联机量达到150-200台,不过家庭使用的话mini主机一般够用了。

  • Q: 橙家的智能产品怎么卖的?

    A: 可以在橙家各城市各门店购买,也可通过线上,在橙家微店(橙家智能)上购买。

  • Q: 购买橙家的智能产品,售后怎么操作的?出现问题找谁解决?

    A: 场景类产品售后条款:

    适用产品:智能门锁、安心小护卫、全屋套餐。

    1.自产品售出之日起7日内,发生性能故障(人为因素除外),产品零部件完整,外观无损,经由厂家售后服务中心检测确定,可享受退货换货服务;

    2.自产品售出之日起15日内,发生性能故障(人为因素除外),产品零部件完整,外观无损,经由厂家售后服务中心检测确定,可享受换货或免费保修服务;

    3.自产品售出之日起1年内,发生性能故障(人为因素除外),产品零部件完整,外观无损,经由厂家售后服务中心检测确定,可享受免费保修服务;

    4.满足退换货条件的用户,退换货时需要提供相关购买凭着(发票、销售单据);

    5.返修产品若需邮寄,邮寄费用由发送方单项负责。

    非保修条例:

    适用产品:智能门锁、安心小护卫、全屋套餐。

    1.已超出保修期限或无法提供相关购买凭证(如:发票、销售单据);

    2.人为因素导致的产品故障;

    3.产品零部件不完整或产品故障;

    4.因用户的因素导致无法使用相关功能;

    5.产品正常耗损(如外壳、接插部件的自然损耗,元器件的自然老化等);

    6.未按照使用说明书要求使用、维护、保管、导致的产品故障或损坏;

    7.客户返修途中由于运输、装卸所导致的产品故障或损坏;

    8.因不可抗力因素如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏;

    9.其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的产品故障或损坏。

    生活类产品售后:

    1.自产品售出之日起7日内,发生性能故障(人为因素除外),产品零部件完整,外观无损,经由厂家售后服务中心检测确定,可享受退货换货服务;

    2.自产品售出之日起超过7日,若产品无质量、性能问题不退换货;

    3.自产品售出之日起超过7日,发生性能故障(人为因素除外),产品零部件完整,外观无损,用户可直接联系厂家享受售后保修服务;

    4.退货换货产品若需邮寄,邮寄费用由发送方单项负责。

    退货地址及客服电话,请查看包装盒。

其他业务

  • 局部改装、家居商城即将推出